退貨與換貨

核心政策指導方針

• 資格：商品必須在交貨後30天內以未使用的原始狀態退回，並且所有包裝和標籤必須完整無損。
• 對於有確認的品質缺陷（例如：破損的珠子、缺陷的串線）的商品，我們提供免費退貨運費。
• 對於尺寸換貨或改變主意的退貨，顧客需負擔所有退貨和重新寄送的費用。

3步驟無憂退貨與換貨流程

1. 提交您的請求
    
   在交貨後30天內，通過[您的官方電子郵件/WhatsApp]聯繫我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單號和清晰的商品照片。
2. 接收退貨授權
    
   我們的團隊將在24個工作小時內審核您的請求，並向您發送正式的退貨授權號碼和詳細的寄送指南。
3. 完成退款或換貨
    
   將商品寄送至我們指定的倉庫。我們將在收到退回商品後的3個工作日內完成您的退款或換貨。

特別注意

• 天然水晶的內含物、紋理和輕微的顏色變化是天然寶石的固有特徵，並且不被視為品質缺陷。
• 定製、個性化或雕刻的手環不可退換，唯一的例外是確認的品質缺陷。
• 出於衛生原因，我們無法接受任何已被顧客穿戴、改動或損壞的商品的退貨。